A finales de los noventa un diseñador canadiense llamado Bruce Mau escribió un manifiesto de 43 puntos (aunque según el, incompleto). En su Incomplete Manifesto for Growth (Manifiesto incompleto para el crecimiento), Mau defendía la idea de que el proceso creativo era mucho más enriquecedor que el resultado final, por lo tanto, un buen diseñador debería estar más preocupado por el proceso, ya que da lugar a equivocarse, a divagar, a tomarse una pausa y a “amar a tus experimentos como si fueran un hijo feo”.

En definitiva, a entender el diseño como un proceso de aprendizaje en sí mismo en el que el resultado es el reflejo de ese proceso. Y funcionó, el manifiesto corrió como la pólvora entre los creativos y el proceso nos sedujo.

Nos hizo ver todo ese camino al que muchas veces no prestábamos atención y cuestionó esa división entre “creativos” y “trajes” cuando los proyectos se gestionan de forma colaborativa para conseguir una verdadera innovación.

Una década antes Bryan Lawson también empezaba a analizar la manera en la que pensábamos los diseñadores. Su libro How Designers Think intentaba desmitificar el proceso creativo y lo presentaba como una manera de pensamiento y de solución de problemas ante el mundo empresarial. Se vendió como un libro orientado a negocios y finanzas más que como una publicación para diseñadores y esto también funcionó. El puente entre los creativos y el mundo corporativo estaba tendido.

¿Y a qué se debe este idilio? Pues en gran parte al proceso. El Design Thinking permite que todos los actores involucrados formen parte del mismo, ofreciendo una metodología colaborativa en la que se establecen objetivos comunes y se logra entender en profundidad tanto a la empresa como a sus usuarios. Se trata de un proceso en el que todo el mundo aporta ideas y donde el diseño pasa a ser parte fundamental del mismo. Es, en definitiva, una manera de pensar y de hacer.

En efecto, los diseñadores actuamos como facilitadores y, a través de la creatividad, somos capaces de conectar los puntos y llegar a soluciones efectivas que estén en consonancia con la visión de la empresa y con las necesidades de los usuarios para los que trabajamos. Lo hacemos sin perder todos los puntos de vista de los distintos actores involucrados, ya que son ellos los que nos indican el camino a seguir, aprendiendo de los errores sin tener miedo a cometerlos. Para los trabajadores corporativos ya no se trata solo de seguir los lineamientos que vienen de arriba, sino de formar parte del proceso y ser capaces de tomar decisiones para aportar soluciones de una forma creativa y diferente mano a mano con sus clientes. Como diría Bruce Mau en el último punto de su manifiesto: “POWER TO THE PEOPLE”.

Y así hemos llegado a este momento, donde los diseñadores nos vemos cada vez más como facilitadores de procesos mientras las empresas hablan de tener una cultura centrada en el diseño. Esta vez el diseño entró con fuerza en el mundo empresarial y ha llegado para quedarse.

Autor: Óscar Pozuelos