IED Madrid | Departamento de Creatividad
Facebook ha revelado los case-study de publicidad de mayor éxito. En el caso de nuestro país, los elegidos han sido grandes marcas como Nokia, Levi’s, Heineken o Adidas y, en el sector educativo, la escuela de diseño IED Madrid.
En el PDF que contiene el case-study, Fernando García, responsable de marketing de la institución educativa italiana en su sede de Madrid, hace una reflexión y echa la vista atrás a los inicios del IED Madrid en esta red social.
A finales de 2007 se creó el perfil del IED Madrid en Facebook, gracias a un grupo de trabajadores de la empresa que ya eran usuarios activos y que dinamizaron los diferentes perfiles del IED durante los primeros años. La apuesta de Fernando García por esta red social fue clave: por aquel entonces todo el mundo estaba en MySpace. Gracias a ello y a la estrategia de comunicación en la página, el IED Madrid es la segunda institución educativa en cuanto a número de fans en Europa, superada solo por la Universidad de Oxford.
Actualmente cuenta con 57.000 fans, y ello se debe a la gran labor del equipo de marketing y del Departamento de Redacción y Comunicación Online del IED, que se creó a mediados de 2010. Dicho departamento, coordinado por Inma Flor, se dedica a la generación de contenidos en redes sociales y webs corporativas y a la difusión de notas de prensa en medios digitales, consiguiendo así la fidelización de los usuarios.
En el perfil que nos ocupa, no solo se comparten noticias relacionadas con la empresa, sino que se publican álbumes de fotos de workshops de los cursos en activo, conferencias y exposiciones, nuevas ofertas formativas, concursos, becas, etc., sino que también se difunden noticias del mundo de la comunicación y del diseño. Y, por supuesto, hay una conversación activa con los fans (ahora ya likers) a modo de “atención personalizada” al minuto.
Además, los Departamentos de Marketing y Creatividad del IED Madrid elaboran conjuntamente, para cada una de las diferentes campañas, dos o tres anuncios específicos para Facebook, que constituyen una gran fuente de fans para su perfil. Los anuncios de Facebook son un acierto en marketing, porque permiten segmentar por edad, lugar geográfico y afinidad, con los precios más competitivos de todos los soportes digitales actuales. Ésta es la clave de su éxito: el socialmedia en IED Madrid es un elemento transversal a los Departamentos de Comunicación, Marketing y Creatividad, los cuáles consensúan el libro de estilo e idean las estrategias que luego se convertirán en tácticas.
Asimismo, los empleados del IED Madrid se han convertido en embajadores de la empresa a nivel de networking, compartiendo eventos y noticias de la empresa en sus perfiles personales de Facebook y atrayendo talentos a la empresa. Como resultado de todo lo anterior, más del 30% de los nuevos alumnos conocieron el IED Madrid a través de Facebook.
En este sentido, cuando su jefe les diga que tiene un amigo/sobrino/cuñado que sabe usar eso de Facebook o que quiere encargar a un becario la comunicación en redes sociales, háganle ver que la comunicación online es tan seria como la comunicación offline o institucional. Se necesita una estrategia de comunicación en la que debe participar el Departamento de Marketing junto con otros departamentos (en algunos casos, el departamento legal o de Recursos Humanos).
Si te interesa la comunicación online, el IED Madrid cuenta en su oferta formativa con un Máster de Comunicación, Publicidad y Marketing en Medios Online, un Curso de Especialización de Comunicación y Periodismo 2.0 en colaboración con 20minutos.es y un Curso de Verano de Community Manager en colaboración con la agencia 101.
Texto: Laura Muñoz.
